为帮助零售条线骨干员工坚定理想信念，提高素养拓宽视野、提升综合服务能力、促进零售业务转型发展，受交通银行北京市分行委托，武汉大学经济与管理学院连续举办了三期“交通银行北京市分行2024年零售条线员工能力提升培训班”。三期培训班组织零售条线绩优私人银行顾问、沃德客户经理、市场推广经理、营销副职和管理经理共计150余人，于5月27至29日、6月3至5日和6月6至8日依次有序进行。

5月27日上午， 第一期“交通银行北京市分行零售条线员工能力提升培训班”盛大开班。交通银行北京市分行个金部副总经理张雪洁、武汉大学经济与管理学院高层管理培训与发展中心主任彭琼出席开班仪式并讲话。

时隔一周，6月3日上午，第二期培训班开班。交通银行北京市分行个金部副总经理商杨、武汉大学经济与管理学院高层管理培训与发展中心主任彭琼出席开班仪式并讲话。

6月6日上午，第三期培训班如期而至。交通银行北京市分行个金部副总经理尚琳琳、武汉大学经济与管理学院高层管理培训与发展中心主任彭琼出席开班仪式并讲话。

三期培训班开班仪式上，彭琼主任首先代表武汉大学经济与管理学院对远道而来的交通银行北京市分行学员们表示热烈欢迎，并对交通银行北京市分行给予学院的信任和支持表示衷心感谢。

彭琼在致辞中简要介绍了武汉大学的历史、校园风貌、学科优势和发展态势。她指出，武汉大学历史悠久，自1893年创办以来，已发展成为一所拥有悠久历史、优美风景、综合学科和快速发展势头的高等学府。学校依托强大的师资力量和学科优势，为国家的经济社会发展做出了重要贡献。

她强调，武汉大学经济与管理学院作为学校的重要组成部分，一直致力于为社会培养高素质人才。此次与交通银行北京市分行的合作，不仅是对学院教学实力的认可，更是对双方未来深入合作的期待。学院将充分发挥学科优势、积极调动优秀师资，为学员们提供优质的教学资源和服务保障，确保培训活动的顺利进行。

彭琼高度评价了交通银行北京市分行在金融行业中的重要地位和作用，并强调了零售条线在银行业务发展中的重要性。她表示，学院高度重视此次培训班，将全力配合交通银行北京市分行做好各项准备工作，确保培训效果最大化。同时，她也希望学员们能够珍惜这次难得的学习机会，认真听讲、积极交流、深入思考，将所学知识运用到实际工作中去，为银行零售业务的发展贡献自己的力量。

最后，彭琼预祝培训班取得圆满成功，并祝愿学员们在武汉大学度过一段愉快而充实的时光。她表示，学院将继续与交通银行北京市分行保持紧密的合作关系，共同推动金融行业的创新和发展。

交通银行北京市分行个金部副总经理张雪洁在一期培训班开班仪式上、副总经理商杨在二期培训班开班仪式上和副总经理尚琳琳在三期培训班开班仪式上分别作动员讲话。

三位负责人首先代表分行对武汉大学经济管理学院给予的大力支持表示衷心感谢，并强调了此次培训的重要性和意义。他们指出，随着金融市场的不断变化和客户需求的日益多样化，零售条线员工需要不断提升自己的专业素养和服务水平，才能更好地满足客户需求，推动银行零售业务的持续发展。希望大家能够充分利用培训机会，认真学习、积极交流、勇于实践，将所学知识运用到实际工作中去。

对于培训，他们提出了三点要求：一是锤炼党性修养，提升政治能力；二是开阔视野思维，全面提高素质能力；三是增强执行力，确保使命必达。希望大家珍惜这次学习机会，做到学深悟透、融会贯通。最后再次感谢武汉大学领导和老师们的辛勤付出，表示双方将继续保持紧密的合作关系，共同推动零售业务的发展和创新。

开班仪式结束后，三期培训班各自开展了为期三天的课程培训，课程内容涵盖宏观形势、党纪学习教育、创新思维与创新能力、体验式营销与客户体验管理、数字经济时代营销战略与创新和金融科技与银行业务创新等多个方面。《中国宏观经济形势与热点问题分析》课程，通过深入分析当前中国宏观经济形势及当前社会经济的热点问题，帮助学员们把握宏观经济发展趋势，了解国家经济政策的制定和执行规则，提升对经济环境变化的敏感度和适应能力；《创新思维与创新能力提升》课程，培养学员们的创新思维和创新能力，通过案例分析和实践演练，引导学员们打破传统思维模式的束缚，激发创新灵感，提升解决问题的能力；《体验式营销与客户体验管理》课程，从客户体验的角度出发，深入探讨了体验式营销的理论和实践，帮助学员们理解客户体验的重要性，掌握提升客户体验的方法和技巧；《数字经济时代的营销战略与创新》课程，结合数字经济时代的特点，探讨了营销战略的创新与变革，帮助学员们理解数字经济的发展趋势，掌握数字营销的方法和技巧；《金融科技与银行业务创新》课程，聚焦金融科技的发展和应用，介绍了金融科技在银行业务创新中的重要作用和成功案例，帮助学员们了解金融科技的发展趋势，掌握金融科技的应用技能；《中国共产党纪律处分制度的新发展》课程，详细介绍了中国共产党纪律处分制度的新发展和实践应用，帮助学员们了解党的纪律建设的重要性和必要性，增强党性修养和纪律意识，学员们通过学习，更加坚定了理想信念，提高了政治觉悟，为银行零售业务的健康发展提供了坚强的政治保障。

通过本次系统培训，参训的零售条线业务骨干们学到了新理念、新知识，提升了新素养、新能力。在宏观经济形势方面，学习了当前宏观经济形势分析与银行转型发展、经济发展周期与产业分析、党的二十大及历次全会精神以及国际最新形势变化，为零售业务发展提供新机遇，提高业务风险防范能力。在能力提升方面，学习了如何在VUCA的新常态下，如何通过数字化赋能，提升零售业务的创新能力、服务能力和经营能力，满足人民群众对金融服务的需求，提高金融的普惠性，保护人民群众的财富保值、增值。在业务发展方面，学习了零售业务领域数字化创新发展的前沿理念和应用落地；以客户为中心，如何依托数字化技术开展精准营销，实现新客户拓展、潜在客户挖掘、存量客户提升；如何甄别数字化时代产品营销模式，迭代产品营销方法，做优银行客户服务等课程内容。

培训班圆满落幕，但这并不意味着学习的终止。展望未来，交通银行北京市分行将继续秉持“交流融通，诚信永恒”的价值观，致力于为广大客户提供优质的金融服务，也将进一步加大人才培养力度，通过更多形式的培训和学习活动，不断提升员工的专业素养和综合能力，为银行的持续发展和创新注入新的活力。

今年是新中国成立75周年，也是实现国家“十四五”规划目标任务的关键节点。学习贯彻中央金融工作会议精神、实现我国金融特色、安全发展，助力经济高质量发展进而实现中国式现代化，这是金融行业当前的重要政治任务。期待双方能够继续深化合作，共同推动金融行业的创新和发展，为我国经济社会的繁荣稳定贡献更多的智慧和力量。

项目负责人：熊晶晶老师 

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